一、承诺内容

1、严格执行物价部门批准的收费标准。

2、司机恪守职业道德,树立行业新风,按规定佩带、放置上岗服务证;统一着装,仪表端庄;耐心有礼,语言文明,有礼让人,无理认错;主动照顾老、弱、病、残、孕、抱小孩的乘客,动员车上乘客让座。

3、为乘客提供良好的乘车环境,保持车身内外净、设施齐全有效。

4、遵章守法,不酒后驾驶、疲劳驾驶、危险驾驶;不在行车中与乘客闲谈、吸烟、使用通讯工具等。

5、正点发车,首、末班车次正点率达到100%,其它班次正点率达到95%以上。

6、车上标志、站牌站名标志清晰、明确,严格按标志提供服务,按线路运行,按规定报站,按站上落,不滞站等客。

7、营运中当车辆因故不能继续运行时,及时疏导乘客转乘本线路其他车辆,不收取任何费用;不无故转客。

8、对持有效证件的65岁以上老人、离休干部、现役军人、伤残军人、伤残人民警察、盲人提供免费乘车服务;司机查验免费乘车证件时要态度良好,语言文明。

二、服务接待及投诉处理

1、公司设立投诉电话,认真受理乘客来访、来电、来信。

2、公司生产经营发展办负责处理投诉事件,投诉时请将事件详细说明(包括时间、地点、车牌号码、司机及投诉事由等情况),并留低回复联系方式。您的投诉会得到热情接待,三个工作日内可得到答复,五个工作日内处理完毕。如情况特殊,无法在承诺时限内处理完毕,我们将及时向您解释。投诉电话:2721353。

三、违诺责任

1、凡乘客投诉,一经查实,属司机责任,未给乘客造成直接损失的,将向您赔礼道歉;我司并按有关规定对司机给予处理,情节严重的取消岗位资格,给乘客造成直接损失的,根据法律规定对乘客给予赔偿。

2、欢迎社会各届对我司服务工作进行监督。

2013年04月22日

服务承诺

添加时间: