肇庆公汽定制公交使用须知 

一、预订种类及形式

1)整月预订或整月续订。在本周期开行之日起至下一周期开行前5日,均可预订或续订下一周期整月座位。

2)预订本周期剩余日服务(非整月预订)。在当前开行周期内,可预订次日至截止日(含)之间的连续工作日或单日座位。

二、班车开行条件

    定制班次须满足在开行日前二天有20人以上订制并支付款项后才能开通。

三、收费标准

个人定制

1每人每乘次收费标准:端州区、高要区、鼎湖区内线路5元,跨区线路8元,长期连续乘坐享有优惠。预订费用=每乘次单价×每天的乘次×乘坐天数。

2、试运营期间,预订连续工作日的,享受一定程度的优惠,具体优惠为:

预订10个(含)以上连续工作日但不足整月的,享受9折优惠;整月预订的,享受8折优惠。

注:享受优惠定制的乘客,不提供退订退款服务。

四、订单管理

1、提交订单:

1)乘客选定定制公交后,需在平台订单页面按规定填写相关项目。

2)一个注册用户每班次最多可以为3人预订座位,预订时请乘客根据使用指南及平台提示信息填写相关内容。

2、订单支付:

1)付费时效。订单提交后,应于一小时内完成网上支付。超过支付时限的订单失效,需重新提交订单。

2)付费方式。定制平台支持支付宝、微信支付两种支付方式。

3、退款须知:

1对于已接受乘客预付款但不能达到开行条件的,将通过“掌上公交”APP进行信息推送并全额退款。

2由于市政施工、交通管制等外界因素影响,造成定制公交行驶路线调整,使乘客无法实现乘车目的,应乘客要求可退还剩余日的款项。

3由于运营方原因,造成定制公交线路撤销的,可退还剩余款项。

4由于乘客原因,无法继续乘坐已预订定制公交的,乘客需提前3天提交退款申请。

5为保证乘客账户金额的安全,退还款项将按原付款渠道退还,具体到账时间以乘客所用支付卡所在银行的处理时间为准。

五、乘车方式及乘车要求

1、乘车方式:乘客凭定制平台系统二维码上车。

2、乘车要求:乘客在乘车过程中需遵守公交出行的相关规定。

六、投诉处理

1、乘客投诉渠道:请拨打热线电话:2721353

2、投诉受理流程:按照肇庆市公共汽车有限公司服务规范办理。

七、需求及建议

访问定制公交平台

八、使用指南

1、如何定

下载“掌上公交”手机客户端(安卓版本、苹果版本)。

进入“掌上公交”主界面后点击下方“定制公交”。

2.如何购票

点击已“开通班次订购”,选择出发地和目的地找您要乘坐的班次,点击“前往订购”进入班次订购页面,选择上下车站点及乘车日期(如果订购天数满足打折条件您可享受相应的折扣优惠,享受了优惠将不能进行退票,详情请看页面提示)选择之后点击“立即支付”。

3.如何乘车

购买开通班次的乘客,可在乘车当日到达指定乘车站点,打开客户端进入定制公交页面,点击“我的车票”选项进入车票信息页面,选择您要乘坐的班次,上车时让车载扫描设备扫描您车票上的二维码验票上车。

4.如何退票

进入定制公交页面,点击“我的车票”到车票列表页面,选择退票班次,点击页面底部的“申请退票”,选择您要退票的日期进行退票。

5.如何提需求

进入定制公交页面,点击“需求调查”到需求页面,可以针对需求班次提您建议,需求班次不满足您的需求时,在“没有满意的班次,去提交我的需求”中输入您期望的线路和时间。当预订座位人数达到班车开行基本条件后,一周内开通。

 

2017年03月15日

定制公交使用须知

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